Ihre Daten in Sympatent
Datenmigration
Wir übernehmen die vollständige Migration Ihrer bestehenden Daten zu Sympatent IPM. Unser erfahrenes Team sorgt strukturiert und mit mehreren Testläufen vor dem produktiven Wechsel für einen reibungslosen Übergang.
Im laufenden Betrieb an Ihrer Seite
Anwendersupport
Unser Anwendersupport unterstützt Sie bei fachlichen und technischen Fragen im laufenden Betrieb. Sie erhalten schnelle, kompetente Unterstützung direkt von uns als Hersteller Ihrer Software.
Kontaktwege
Persönlicher Support
Ihre Mitarbeiter erreichen kompetente Ansprechpartner, die Fragen nicht nur technisch, sondern im Kontext des jeweiligen Kanzleiprozesses einordnen können.
- Kommunikation auf dem für Ihr Team einfachsten Weg, z. B. E-Mail, Microsoft Teams, Telefon, Ticketsystem
- Unterstützung durch qualifizierte Mitarbeiter, z. B. ausgebildete Patentanwaltsfachangestellte
- Bei Bedarf direkte Eskalation an unsere Softwareentwickler
Zentrales Support-Portal
Alle Anfragen werden an einer Stelle zusammengefasst und bleiben mit Status, Verlauf und zuständigen Ansprechpartnern nachvollziehbar.
- Transparenter Bearbeitungsstand
- Zentrale Ablage von Anhängen, Beispielen und Rückfragen
- Dokumentierte Lösung und vollständige Anfragehistorie
Regelmäßige Abstimmung
In festen Abstimmungsterminen besprechen wir offene Punkte, Prioritäten, Konfigurationen und die nächsten gemeinsamen Schritte.
- Regelmäßige Jour fixes mit festen Ansprechpartnern
- Gemeinsame Priorisierung offener Themen
- Dokumentierte Entscheidungen und nächste Schritte
Service Level Agreement (SLA)
Ein Service Level Agreement ergänzt den regulären Support um vertraglich definierte Reaktionszeiten, Verfügbarkeitsziele, Prioritäten und Eskalationswege. Umfang und Servicezeiten werden entsprechend den Anforderungen der Kanzlei vereinbart.
- Garantierte Reaktionszeiten
- Verfügbarkeitszusagen
- Feste Ansprechpartner
- Prioritäts-/Fehlerklassen
- Dokumentierte Eskalationswege
- Regelmäßige Service-Reviews
Praxisnah für den Kanzleialltag
Schulung
Unsere Schulungen vermitteln den sicheren Umgang mit Sympatent IPM anhand der jeweiligen Rollen und Kanzleiprozesse. Neben der Einführung neuer Nutzer können auch vertiefende Schulungen zu einzelnen Funktionsbereichen oder neuen Arbeitsabläufen vereinbart werden.
Rollenbezogene Schulungen
Sachbearbeitung, Anwälte, Buchhaltung, und IT erhalten genau die Inhalte, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen.
- Praxisnahe Schulung typischer Arbeitsabläufe
- Inhalte passend zu Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Übungen direkt in Sympatent IPM z. B. in Testumgebung
Vor Ort oder remote
Das Schulungsformat richtet sich nach Teamgröße, Standorten und Einführungsplanung Ihrer Kanzlei.
- Remote-Schulungen für verteilte Teams und/oder kurzfristige Themen
- Vor-Ort-Termine für Workshops o. ä.
- Flexible Aufteilung in sinnvolle Schulungseinheiten
Schulungsmaterialien und Dokumentation
Ihre Mitarbeiter erhalten verständliche Unterlagen, mit denen sich wichtige Abläufe auch nach der Schulung schnell nachvollziehen lassen.
- Kurzanleitungen, Checklisten, usw.
- Prozessbezogene Dokumentation
- Auffrischungs- und Vertiefungsschulungen, z. B. zu neuen Funktionen
Schulung für Key-User und Administratoren
Ausgewählte Mitarbeiter Ihrer Kanzlei werden gezielt in fortgeschrittenen Themen wie z. B. Benutzerverwaltung, Berechtigungen, Vorlagen und zentraler Konfiguration geschult.
- Gezielte Schulungen zu Themen, die eine Eigenverwaltung ermöglichen
- Förderung Ihrer Mitarbeiter als kompetente erste Anlaufstelle innerhalb der Kanzlei
- Praxiswissen zu praktischen Experten-Funktionen der Software
Kanzleispezifische Konfiguration
Anpassung
Jede Kanzlei ist einzigartig. Wir passen Sympatent IPM an Ihre spezifischen Anforderungen, Workflows und Begrifflichkeiten an. Dabei nutzen wir die vorhandenen Konfigurationsmöglichkeiten in Sympatent IPM gezielt und schaffen eine Arbeitsumgebung, die Ihre Prozesse unterstützt, ohne unnötige Sonderlösungen aufzubauen.
Erweiterung des Funktionsumfangs
Entwicklung neuer Funktionen
Wird eine benötigte Funktion durch unsere bestehenden Konfigurationsmöglichkeiten oder bestehende Integrationen nicht abgedeckt, entwickeln wir die fehlende Funktionalität für Sympatent IPM. Unser Entwicklungsteam begleitet die Anforderung von der fachlichen Klärung bis zum produktiven Einsatz.
Exklusive Entwicklungen sind möglich. In der Praxis bevorzugen viele unserer Kunden jedoch ein Modell, bei dem eine neue Funktion – sofern sie fachlich allgemein nutzbar ist – in den Standardfunktionsumfang von Sympatent IPM einfließt. Dadurch bleibt die Funktion langfristig in Produktentwicklung, Wartung und Dokumentation eingebunden.
Bereit loszulegen?
Kontaktieren Sie uns, um die Bedürfnisse Ihrer Kanzlei zu besprechen und wie wir Ihren Übergang zu Sympatent IPM unterstützen können.